«Дёшево и с гарантией» — фраза, которая у опытного клиента вызывает подозрение. Кажется, что либо дёшево — но без гарантии, либо с гарантией — но дорого. Это ложная дилемма. Разберём, почему.
Почему «дёшево» и «с гарантией» не противоречат друг другу
Цена ремонта складывается из трёх частей: работа мастеров, материалы и административные расходы. Первые две — обязательные. Третья — накладка, которую можно убрать.
У обычной фирмы административные расходы — 25-30% от чека: офис, менеджеры, реклама, прибыль владельца. У нас их нет физически. Поэтому дёшево у нас — это за счёт отсутствия накладок, а не за счёт качества или гарантии.
Гарантия у нас — не отдельная услуга за доплату. Она включена в стоимость, потому что это стандарт работы. У некоторых компаний «сервисный пакет» с гарантией — отдельный платёж 30 000-50 000 ₽. У нас такой доплаты нет.
Пришлите смету от другой компании — покажем, где переплата
Что конкретно покрывает гарантия 3 года
Мы разбили на две колонки: что покрываем и что нет. Так честно и понятно.
- Отслоение плитки и штукатурки
- Трещины в стенах и стыках
- Протечки в местах соединений
- Дефекты покраски и шпаклёвки
- Неисправности электрики (не механические)
- Дефекты укладки ламината
- Проблемы с установкой дверей и сантехники
- Механические повреждения после сдачи
- Естественный износ материалов
- Самостоятельные изменения после ремонта
- Дефекты самих материалов, купленных вами (на укладку гарантия наша)
- Повреждения из-за затопления соседями
- Повреждения из-за скачков напряжения (если не установлен стабилизатор — ставим по запросу)
Как получить гарантию, если что-то случится
Три простых шага. Без «передайте заявку в сервисный отдел».
Звоните мастеру
Напрямую в WhatsApp или по телефону — тому, кто делал работу. Не через диспетчера, не через «горячую линию».
Приезжаем за 3-5 дней
В течение 3-5 рабочих дней мастер приезжает, смотрит проблему, определяет причину. Если дефект по нашей вине — согласовываем ремонт.
Исправляем бесплатно
Если причина в работе — исправляем за свой счёт. Если в ваших действиях — объясняем и делаем ремонт по себестоимости.
Позвоните — ответит мастер напрямую, без менеджеров
Что именно фиксируется в договоре
Гарантия — не устное обещание. Она прописана в договоре с ИП MetaVo. Что там указано:
Что будет, если мастер пропадёт
Частый страх: «Без фирмы некому предъявить». Разбираем три сценария:
- Мастер недоступен. У нас команда, а не один человек. Гарантию обслуживает старший мастер или другой член команды.
- Мастер ушёл из команды. Обязательства по гарантии несёт ИП MetaVo, а не отдельный мастер. Все 12 мастеров — его команда.
- ИП не реагирует. Такого у нас не было. Но если представить — есть договор, претензия, право обратиться в защиту прав потребителей. Всё как с обычной фирмой.
- ИП отказывается. Договор — это юридический документ. При отказе — можно предъявить претензию и обратиться в суд. Но у нас за 17 лет ни одного такого случая не было.
Ответим за 15 минут. Бесплатно, без обязательств